반품 정책

2. 30일 반품·교환 정책

30일 환불 보장

• 반품은 상품 수령일로부터 30일 이내에 접수해 드립니다.
• 반품되는 상품은 원래 상태 그대로이며, 포장 및 부속품이 모두 완비되어 있고, 손상이 없으며, 재판매에 지장이 없어야 합니다.
• 품질 문제로 인한 반품의 경우, 이를 입증할 수 있는 증거(사진이나 동영상)를 제출해야 합니다.
• 제품에 관한 중요한 정보(원래 모델이나 문제의 세부 사항 등)가 기재되지 않은 환불 신청은 기각될 수 있습니다.

30일 반품 및 교환 정책

• 상품 교환은 상품 수령일로부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
• 제품의 문제를 입증할 수 있는 증거(사진이나 동영상)를 제출해 주십시오.
• 고객님께서는 동일한 모델명 및 사양의 제품으로 무료로 교환할 권리가 있습니다.30일이 경과한 후에는 보증 약관이 적용됩니다.
• 제품에 관한 필요한 상세 정보가 기재되지 않은 요청은 기각될 수 있습니다.

참고: 배터리에 부착된 라벨(당사 로고, 공급업체 라벨, 보증 스티커, 품질 검사 라벨 등)을 떼어내거나 훼손하지 마십시오. 그렇게 할 경우, 반품이나 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

3. 반품 절차

① RMA 신청하기：여기를 클릭하세요그런 다음 RMA 신청서를 제출해 주십시오.위에서 정한 반품 기간 내에 RMA 번호를 발급받아야 합니다. 승인되지 않은 반품은 접수되지 않습니다.

② 고객 대응 분석：당사 고객 서비스 팀에서 1~2 영업일 이내에 요청 내용을 검토한 후, 이메일로 RMA 번호를 보내드리겠습니다. 반송용 포장에는 RMA 번호를 반드시 기재해 주십시오.

③ 반품 발송： RMA 번호는 발급일로부터 30일간 유효합니다. 제품은 이 기간 내에 반송해야 합니다. 추적 번호를 제시해 주십시오.

④ 환불 및 교환 절차：반품된 상품이 도착하여 검품이 완료되는 대로 3~5 영업일 이내에 환불 또는 교환 절차를 진행해 드립니다.

4. 중요한 유의사항

① 반품 요청

• 반품 또는 교환을 진행하기 전에 RMA(반품 승인)를 신청해야 합니다.
• 승인되지 않은 반품이나 유효한 RMA 번호가 없는 반품은 접수할 수 없습니다.

② 반품 기한

• RMA 번호는 발급일로부터 30일간 유효합니다. 반품은 이 기간 내에 발송해 주십시오.
• 추적 가능성을 확보하기 위해 상품을 반송하실 때는 반드시 추적 번호를 제시해 주시기 바랍니다.

③ 환불 및 교환 절차

• 환불은 일반적으로 3~5 영업일 이내에 처리됩니다. 실제 자금이 입금되기까지 걸리는 시간은 이용하시는 결제 서비스 제공업체에 따라 다릅니다.
• 교환 절차는 반품된 상품을 수령한 후 2~7 영업일 이내에 처리됩니다.
• 교환은 동일한 상품으로만 가능합니다. 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우, 기존 상품을 반품하신 후 새로 주문해 주십시오.
• 반품된 상품이 정해진 조건을 충족하지 않는 경우, Buybattery.kr 는 환불 또는 교환을 거부할 권리를 보유합니다.

④ 라벨의 완전성에 관한 요건

• 반품되는 모든 상품에는 원래의 태그가 그대로 붙어 있어야 합니다. 어떠한 태그도 떼어내거나 훼손하지 마십시오. 여기에는 당사 로고, 공급업체 태그, 보증 스티커, 품질 검사(QC) 라벨 등이 포함되나, 이에 국한되지 않습니다.
• 라벨이 누락되거나 훼손된 경우, 당사가 제품 문제를 평가하거나 책임 소재를 추적하는 데 차질이 생길 수 있습니다. 또한, 공급업체에 보증이나 보상과 관련된 청구를 제기할 수 없게 됩니다.
• 따라서 태그가 제거되었거나 훼손된 상품은 반품, 교환, 환불 대상에서 제외됩니다. 부디 양해해 주시기 바랍니다.

5. 수수료 및 비용

A. 품질 이외의 사유로 인한 반품 및 교환

① 아직 발송되지 않은 주문

전액 환불대상이며, 추가 비용은 일절 발생하지 않습니다.

② 주문이 이미 전송된 경우 (고객 측 사정에 의한 것, 예: 실수로 주문했거나, 마음이 바뀌는 등)

택배 수령을 거부할 수 없습니다. 고객님께서 택배 수령을 거부하실 경우, 이는 포기한 것으로 간주되며, 환불은 일절 이루어지지 않습니다.

반품이 필요한 경우, [기한 입력] 이내에 당사 고객 서비스팀으로 연락해 주시기 바랍니다.배송 후 30일 이내이며, 상품이사용하지 않은 상태로, 원래 포장 상태인지 확인해 주시기 바랍니다.

고객님께서는 다음 비용을 부담하셔야 합니다:

• 기존 배송비
• 반품 시 배송비
• 10%의 재입고 수수료

③ 주문 완료 (고객의 책임으로 인한 배송 문제)

여기에는 다음의 상황이 포함되지만, 이에 국한되지는 않습니다.：

• 고객님께서 제공하신 배송지 주소가 잘못되었습니다
• 정해진 기한 내에 짐을 찾으러 오지 않았다
• 수하물 수령 거부
• 관세 또는 세금 미납

고객은 다음 사항에 대해 책임을 집니다：

• 기존 배송비
• 재발송을 원하시는 경우: 추가 배송비가 부과됩니다
• 주문을 취소하신 경우: 10%의 재주문 수수료가 부과됩니다.

④ 반송 불가한 수취 거부 화물에 관한 특별 사항

• 고객이 물품 수령을 거부하거나 수령하러 오지 않아 배송 제한, 운송업체 또는 세관에 의한 폐기 등의 사유로 상품이 당사 창고로 반송되지 않은 경우, 해당 주문은방치 물품으로 처리되며환불이 불가능합니다。
• 이러한 경우, 반품에 소요되는 배송비 및 관련 비용은 모두 고객님께서 부담하셔야 합니다.

⑤ 특별 상품에 관한 방침 (리튬 배터리가 포함된 해외 주문)

• 발송 후, 수취 거부, 수취 불가, 통관 절차에 대한 비협조, 또는 세금 및 취급 수수료 미납으로 인해 화물이 폐기된 경우, 해당 상황은 고객님의 포기 행위로 간주되며, 환불은 일절 이루어지지 않습니다.

⑥ 브라질: 주문 관련 특별 공지

고객님께서 정해진 기한 내에 세금 납부를 완료하지 않아, 그 결과 주문 상품이 브라질 세관에 의해 폐기된 경우, 그에 대한 모든 책임은 고객님께서 지셔야 하며, 어떠한 환불도 이루어지지 않습니다.

B. 불량품·잘못 배송된 상품의 반품

① 당사의 책임 (잘못된 배송, 파손 또는 기능상의 결함)

다음 내용에 대해 다루겠습니다：

• 반품 배송비
• 해당 상품으로의 무료 교환 또는전액 환불

② 브라질의 수입세에 관한 설명

반품 사유와 관계없이, 고객님께서 부담하신 수입세 및 각종 수수료는 고객님께서 부담하셔야 하며, 환불 대상에서 제외됩니다.

③ 반품 절차 및 중요한 유의사항

• 상품 수령 후30영업일 이내에 고객 지원팀에 연락하여 선명한 사진과 결함 내용을 상세히 제시해 주시기 바랍니다.
• 모든 반품에 대해서는 사전에 당사 고객 서비스팀의 승인이 필요하며, 반송 주소를 명확히 기재해야 합니다.
• 사전 허가 없이 반송된 상품은 수령되지 않을 수 있으며, 환불 대상이 되지 않습니다.

기타 사항

거래의 공정성을 확보하기 위해, 고객님께서 정당한 사유 없이 고액 주문 (주문 총액이 200미국 달러를 초과하는주문)의 수락을 거부한 경우, 당 플랫폼은 해당 사안을 기록하고 향후 애프터서비스 관련 혜택을 제한할 권리를 보유합니다. 여기에는 환불 대상에서 제외되는 것, 주문 제한, 향후 서비스 제공 거부 등이 포함되나, 이에 국한되지 않습니다.

대량 구매 주문은 반품 대상에서 제외됩니다. 부정 이용 및 차익 거래 행위를 방지하기 위해, 동일 상품을 10개 이상 포함하는 모든 주문은 대량 구매로 간주됩니다. 이러한 주문의 경우, 발송 후에는 반품 및 교환이 불가능합니다. 주문 전에 상품의 모델, 수량 및 사용 요건을 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.

상품 수령 후, 사용자의 과실이 아닌 결함이 있는 경우, 혹은 호환성 문제로 인해 사용할 수 없는 경우, 당사에서 반송 배송비를 부담해 드립니다. 이를 통해 고객님께서는 안심하고 서비스를 이용하실 수 있습니다.

6. 불량품 처리

30일 이내: 도착 시 작동하지 않는(DOA) 상품, 눈에 띄는 결함이 있는 상품 또는 운송 중 파손된 상품은 전액 환불 또는 무상 교환 대상입니다.반송에 소요되는 배송비는 당사에서 부담합니다.

1년 보증 기간 내:

• 1년간의 보증을 제공해 드립니다. 이 기간 내에 발생한 품질상의 문제에 대해서는 무상 수리 또는 교환을 해 드립니다.
• 이를 뒷받침할 증거(사진·동영상)를 제출해야 합니다.
• 필요한 증빙 서류가 첨부되지 않은 신청서는 기각될 수 있습니다.

7. 추가 조항

• 배송비는 환불되지 않습니다.

반품이나 환불 시, 초기 배송비는 환불되지 않습니다.

• 수취 거부된 택배의 처리 방법

고객이 배송 물품을 수령을 거부할 경우, 이는자발적 포기로 간주되며환불이 불가능합니다。 먼저 상품을 수령하신 후RMA 신청을 하셔야 전액 환불 대상이 되오니, 이 점 유의해 주시기 바랍니다.

• 반품 상품이 도착하기 전까지는 환불이 이루어지지 않습니다.

환불은 반품된 상품을 수령한 후에야 처리됩니다. 당사는 반품이 확인되기 전에는 어떠한 환불 요청도 거부할 권리를 보유합니다.

• 반품 기한 연장

특별한 사정으로 인해 반납 기한 연장이 필요한 경우, 사전에 고객 서비스 센터에 연락하여 승인을 받으시기 바랍니다.

8. 자주 묻는 질문(FAQ)

• 반품은 어떻게 신청하면 되나요?

RMA 신청 양식을 제출해 주십시오. 승인되는 대로 RMA 번호를 안내해 드리겠습니다.

• 환불을 받기까지 얼마나 걸리나요?

환불 처리 기간은 결제 대행사에 따라 다르지만, 보통 3~5영업일이 소요됩니다.

• 교환품이 도착하기까지 얼마나 걸리나요?

교환 요청은 반품 상품을 수령한 후 2~7 영업일 이내에 처리됩니다.

• 어떤 경우에는 환불 대상에서 제외되나요?

반품 기한이 지난 상품 또는 부적절한 사용으로 인해 파손된 상품.